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Devolucion dinero

Mi nombre es nerea, soy de cordoba. Estoy teniendo problemas para retirar el dinero que me quedo en la pulsera. Cargué dinero con mi tarjeta de debito en el predio, y el domingo a penas terminó el festival mi micro salia para cordoba. las devoluciones se abrieron el 8/4 y yo ya no estaba en la ciudad de buenos aires. quiero sabes como es posible que me devuelvan mi dinero, ya que mediante la pagina puedo consultar mi saldo, pero no puedo retirar el monto. espero respuesta,