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Devolución de entrada

Hola, compré una entrada para el concierto de bad bunny el 2 de julio de [números] con mi tarjeta. Según las condiciones de compra, había un tiempo limitado para confirmar la operación ingresando un código, y si no se hacía dentro del plazo, la compra sería cancelada. Yo nunca ingresé dicho código, por lo que asumí que la compra había sido anulada. Sin embargo, el cargo figura en el resumen de mi tarjeta y hasta el día de hoy recibo mensajes recordándome que verifique la entrada. Solicito el reembolso del importe abonado y que me indiquen el procedimiento para gestionarlo.