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Dejarme de cobrar doble una entrada, no cancelar compra solo reintegro doble tkt

Buenas, compré una entrada para un recital y en el resumen de cuenta en al tarjeta me cobra doble, el mes pasado me cobraron dos veces y este mes también, la suma de dinero es mucha por la compra de una entrada al cobrar doble, necesito hablar con un representante ya que vía mail no me prestan atención. No quiero que se cancele la compra, solo quiero que no me cobren doble.