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Como hago para retirar las entradas sin codigo

Hola mi nombre es patricia riccio y el 1/12/17 pude sacar 2 entradas en campo vip para ver a phill collinsm mi problema es que se me borro todo en mi maquina y cuento con el mail con el codigo que ustedes mandan para retirarla , me podra decir como puedo hacer mil gracias