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Anulación y reintegro de mi compra

El día 06/06 compre entradas para el recital de taylor swift y el mismo día solicite la anulación de compra y el reintegro adjuntando la documentación solicitada para dicho tramite. El 08/06 respondieron que ya cancelaron la compra, sin embargo en mastercard me informan que el 08 presentaron la facturación. Solicito la anulación y reintegro de mi compra y la información de este tramite.

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