Aliexpress

Recuperar paquetes

Hace meses que encargamos productos desde aliexpress y resulta que los productos no llegan y desde los primeros dias de julio que estan en el país,mi hermana los paga antes que lleguen es el 4 paquete que pasa lo mismo,ya me comunique con el correo de buenos aires y de san juan y dicen que las cosas estan en la aduana y ustedes deciden que hacer,si pasan 16 días desde ahora y no podremos reclamar ,mi pregunta es el siguiente "cual es el problema que tienen porque no envían los productos,me dicen que tengo que ir hasta la aduana de buenos aires para retirar,yo soy de san juan como voy a ir hasta buenos aires para retirar los paquetes si es de puerta en puerta todo,o sea si pasan los 16 días ya tenemos que perder todo?" en que se basan ustedes para retener las cosas si uno las paga,necesito urgente la solución porque sino tendré que ver otras opciones para recuperar los paquetes,es una vergüenza!