Aliexpress

Por favor, dar una resolución a mi caso

Tengo dos meses aproximadamente que estoy tratando el caso con aliexpress. Se trata de un pedido devuelto al vendedor, y se me aseguró que ali tramitaría un reembolso por tal concepto. Anteriormente se me había hecho un reembolso parcial (debido a que se rebasó el tiempo de entrega ofrecido). Y ahora sería un reembolso por paquete devuelto al vendedor. Son dos casos diferentes en el mismo número de pedido. Mi queja en este sitio es debido a que cada 15 días, aproximadamente, me he estado comunicando con los agentes de ali, y en cada ocasión se me dice lo mismo: que mi caso será remitido a departamento interno, y en fin, lo que yo requiero es una solución a mi caso. Por favor.