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Nunca llegó mi pedido, pero figura como entregado

Hice un pedido, de los cuales fue enviado con el mismo número de seguimiento de otro producto diferente y de otra tienda, en tal manera el producto no llegado figura como entregado, pero nunca llegó, ya pedí mi reembolso y me lo negaron, cabe resaltar que el vendedor tiene varios casos así de pedidos no entregados y reembolsos no aceptados. Sigo en la espera de aprobación de reembolso.