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No me han entregado mi pedido

Buenas noche, el estado de rastreo de mi envío no se actualiza desde el 26 de agosto. Me he comunicado con el vendedor y solicitado reembolso pero me dice que mi pedido ya esta en la oficina de distribución cercana a mi domicilio, qué puedo acercarme a retirar el pedido. Me he comunicado con el transportista y solicitado qué me envíen la dirección para retirar mi paquete pero no tengo respuesta. Necesito al menos me digan a que dirección y el horario de atención para ir personalmente a retirar mi paquete ya que creo no cuentan ni con delivery