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Entrega sin exito por ubicación incorrecta

Mi reclamo es que me indican que mi pedido es entregado sin exito por la dirrección de envío es incorrecta, pero antes yo ya había hecho un pedido el cual si llego con éxito , pero ahora con este pedido n• un[números]mu tendo problemas , mi consulta va si mi pedido me van a entregar y para cuando , o que me indiquen en donde lo puedo recoger , esa mas nunca me llamaron a mi celular para indicarme por donde se encuentran, cono lo hicieron con los otros pedidos que si me llamaron