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Quiero mi reembolso, todavía no me comunican nada

Realice una compra en marzo de 186.551, chile express dice que está en aduana desde el 27 de abril y todavía lo estoy esperando. Dicen que estaba mal facturado y que ustedes debían solucionar, le he mandado muchos mensajes, quedaron de hacer devolución de mi dinero y todavía sigo esperando y no pasa nada. Pedido 038180694644, quedaron de reembolsar con fecha 24 de septiembre