Aeromexico

Reembolso de boleto aereo por fallecimiento

Hola soy de guatemala, y necesito saber como puedo obtener un reembolso de un boleto aereo de mi señor padre ya que por medio de una agencia de viajes compre 7 boletos para viajar a san francisco california desde guatemala. Lastimosamente mi padre uno ya no pudo viajar pues le dio un infarto. Envie en tiempo el acta de defunsion a la agencia de viajes en donde me indicaron que ya no se podia hacer nada. Por favor necesito informacion del proceso... Gracias