Aerolineas Argentinas

Compre dos pasajes que no use y no me reconocen para otro viaje

Contrate dos pasajes de salta a bs as ida y vuelta, para viajar el 3 de octubre de [números] y por motivos que suspendieron un congreso al que debía asistir no viaje, al comunicarme al [números] en ese momento me indicaron que tenia 12 meses para elegir una nueva fecha, hoy se cumplen los 12 meses, al intentar comunicarme por el [números] de aerolineas durante los 12 meses nunca atendieron, al poder acercarme hoy a una oficina me indican que ya venció que no puedo usar lo abonado para otros pasajes, porque se toma la fecha de emisión (28 de septiembre) del boleto para contar los doce meses, no la fecha de viaje que era del 3 de octubre. Mi queja en si es si yo ya los abone y no los use porque no pueden reconocerme para un nuevo vuelo, pagando la diferencia si corresponde o en caso contrario devolver el dinero porque no use el servicio. Otro dato la semana pasada envié un e-mail hasta el día de hoy no tengo repuestas.