Aerobox Argentina

Factura no clara, perdida de envio

Primero me informaron esto:

sh[números]
con estos dos envios
wr[números]
wr[números]
y me llego el 8/6/[números] esta factura fa [números]-[números] por $ [números].98
y dice remito: sh[números]

luego me informan el mismo 8/6 que uno de los productos esta prohibido en aduana
el wr[números]

y el 11/6 me llega esta otra factura fa [números]-[números] por $ [números].20
y dice remito: sh[números]
siendo que ya es un producto solo, porque el otro quedo allí (el cual pedi el envio de ese producto prohibido a mi costo a una dirección en miami y enviaron un producto que no es el mio, otro que no corresponde) y por otro lado la factura a cobrar no debería ser mas baja la factura en vez de ser mas alta?.
ya envie correos, esto ya me paso con otro envio anterior, con una factura de x dinero y a los 3 dias me aparecio multiplicada por 10. Nadie contesta, ni en el wsp ni el mail.