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Factura no clara, perdida de envio

Primero me informaron esto: sh035382 con estos dos envios wr083693 wr085396 y me llego el 8/6/2021 esta factura fa 00002-00002636 por $ 4524.98 y dice remito: sh32093 luego me informan el mismo 8/6 que uno de los productos esta prohibido en aduana el wr085396 y el 11/6 me llega esta otra factura fa 00002-00002694 por $ 6783.20 y dice remito: sh32657 siendo que ya es un producto solo, porque el otro quedo allí (el cual pedi el envio de ese producto prohibido a mi costo a una dirección en miami y enviaron un producto que no es el mio, otro que no corresponde) y por otro lado la factura a cobrar no debería ser mas baja la factura en vez de ser mas alta?. ya envie correos, esto ya me paso con otro envio anterior, con una factura de x dinero y a los 3 dias me aparecio multiplicada por 10. Nadie contesta, ni en el wsp ni el mail.