Aduana Argentina

Necesito que liberen mi envío puerta a puerta tal como lo solicite

Realice una compra de indumentaria en forever 21 con envío puerta a puerta por dhl. El envío ya esta en aduana pero me dicen que necesito un despachante de aduana para liberarlo. Textualmente me dicen que "el envio de la referencia no pudo ser liberado debido a que no
cumple con los requisitos del régimen de courier puerta a puerta (res ex ana [números]/[números]), encontrándose el mismo depositado en la bodega de tca del aeropuerto de ezeiza.el motivo de la exclusión o intervención es el siguiente:# certificado de origen
para liberar a plaza el envio, siendo el destinatario un importador registrado o no, será necesaria la gestión de un despachante de aduana (tener en cuenta que esto aplica también para destinatarios particulares, de acuerdo a las modificaciones en la rg [números]/14).
en ambos casos, deberán contar con el certificado de intervención del tercer organismo en caso que sea requerido.
que debo hacer???? por que no llega puerta a puerta tal como lo solicite y pague?