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Devolución de pago

Buen día ,
solicite el servicio de cámaras con la asesora de ventas maria isabel roman martinez por vía telefónica me hizo el cobre de $3,[números] pesos desde 19 de octubre el cual el técnico fue a mi casa con otro servicio que yo no solicite, la señorita isabel quedo en hacer el cambio del cual, ella nunca le dio seguimiento, por lo tal solicite el rembolso el 22 de noviembre con todos los documentes que solicitan a la fecha sigo sin tener repuesta me comunico con la señorita isabel y solo se burla de mi poniendome en espera o no contestandome el telefono