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Dar la baja por disconformidad y precio

Me llamaron me dijeron que me iban a bonificar. Mandaron el tecnico dijo que hay que cambiar un aparato por el que me quieren cobrar casi ****$ y el problema es de ellos se fue el tecnico y al reato sin sistema otra vez . Faltade respeto. Les pedi la baja nuevamente me iban a llamar y nada. Un formulario tengo que llenar y ni lo puedo hacer no corresponde a lo que dicen.