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Que el rembolso se descuente

Compre dos pares de zapatillas con Naranja y por falta de stock sólo me van a mandar un par nada mas. Luego me llega un e-mail diciendo que reservaron el pago de mi tarjeta y que el rembolso aparecera en el resumen de mis movimientos a 5 días hábiles. Pasaron 10 y me cobra la tarjeta los dos pares eso que me van a mandar un par nada mas!a que numero debo llamar para reclamar