Adidas

No me cambian un artículo que ellos enviaron mal

El día 9/7 hice una compra en la web de adidas. El día 14/7 escribí porque uno de los artículos que compré, un conjunto de camiseta y short de boca, no se correspondía con el talle pedido, yo pedí un 6/7 y me enviaron un talle 5/6 y, además, en la página al comprar figura que incluye un par de medias el cual no fue enviado. Desde adidas me enviaron un mail ese mismo día al cual yo respondí con todos los detalles que me pidieron (fotos, detalles de mi pedido, etc). Ya pasaron 2 semanas y aún no tengo respuesta efectiva para realizar el cambio. Ya llamé 3 veces y me dicen que espere. Que espere que???? quiero el producto que compré y pagué.