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No entregaron la compra y me siguen cobrando

En el mes de marzo hice una compra por la web, y no fue entregada, hice el reclamo porque la empresa de transporte dijo que la había entregado, me dijeron que iniciaron una investigación, el problema es que me hicieron el descuento de la 2 cuota con la tarjeta de crédito, cuando me habían dicho que se me iba a reemplazar la compra, ya que no fue entregado.
el nro de compra aar[números].
volví a hacer la compra y nuevamente me está pasando lo mismo. Quiero que me devuelvan el dinero y me solucionen el problema, ya que es mucho dinero