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No entregan ni devuelven lo caobrado

Hice una compra (2 camisetas) el dia 11/7 que inmediatamente cargaron en mi tarjeta. La fecha estimada para la entrega era el 27/11, que luego cambio al 26/11. El 26 no llego, e hice un reclamo, me dicen que estaba programado para el 27. El 27 tampoco llego, y la respuesta es que la fecha limite es el 31. Les pido cancelar la compra, y me dicen que no es posible, que tengo que esperar que llegu y devolverlo. Lo que yo insisto, es en que yo quiero cancelar porque no llega, si llega, ya no quiero cancelar. Ninguna de las dos personas que atendieron mi reclamo supieron responderme. Ellos fueron, fabio andres y john. El numero del reclamo [números]