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Necesito cambiar 2 productos y no atienden el teléfono

Asi me respondieron la vez pasada. Me gustaria que manden un mail con los pasos a seguir para cambiar el producto, a donde lo tengo que enviar, aunque sea lo hagan por mail. A gabipitu1*hotmail.com

Porque hasta hora no me pude comunicar, llamo todo el tiempo y no atiende ninguna persona para decirme como tengo q hacer para poder cambiar los 2 productos q tengo q cambiar y siguen pasando los dias. Supuestamente hay 90 dias, pero no atiende nadie, deberían decir los pasos a seguir cuando hay q cambiar los productos, hay que comunicarse por teléfono, pero no atienden!!! Aunque sea por mail deberian decir como tengo que hacer para cambiarlos.

Me mandan estas respuestas pero no me solucionan el problema, deberian mandar un mail con las instrucciones para cambiar el producto, asi como uno compra y lo realizan de inmediato, deberian ayudar a la gente a realizar los cambios!!!!