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Carencia de respuesta ante necesidad de cambio de producto

Buenas tardes.
hace unos días recibí un producto y deseo cambiarlo por uno igual de otro talle. Me comuniqué por el único medio vigente de expresión de inconveniencias Twitter y no recibí respuesta alguna. Entiendo que hay otras personas que están en mi misma situación. Pido, por favor, consideración ya que uno emplea un monto de dinero considerable para efectuar una compra en su tienda y, antes de efectuar la misma, se ve expresado con claridad que uno tiene la posibilidad de efectuar un cambio en caso de no tener conformidad con el producto.
espero que puedan resolverlo prontamente, uno como cliente se siente desprotegido/desamparado, que discrepa de como uno tiene que sentirse al adquirir un producto en una tienda de tal renombre.
cuídense, saludos.