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Cancelación del producto de la nada

Hice una compra de un producto del día 4 de abril y nunca me llego, pero si se lo cobraron y reclamó y reclamo y solo le dijeron que un error del sistema, para el reembolso me dan largas y largas ya tengo casi 2 meses y nada solo pierdo tiempo en contactar agentes para que me digan que espere que se esta trabajando en mi caso, no se que mas puedo hacer.