El 18/10/22 realicé un pedido a través de la página web de adidas colombia, dicho pedido tenía fecha máxima de entrega para el 24/10/22; cuando llegó esta fecha el producto no fue entregado a mi domicilio, por lo cual me comuniqué al chat de adidas, el asesor me indica que efectivamente hubo un inconveniente y que escaló el caso, este caso sería respondido en 72 horas. El 27/10/22 me comunico con el chat y me informan que no hay respuesta, por lo tanto debo esperar otras 72 horas. El 31/10/22 vuelvo a contactar al chat de adidas, me cuentan que debo esperar otras 72 horas, procedí a solicitar la devolución del dinero, la respuesta del asesor fue que no puedo tramitar
el reembolso hasta el transportista devuelva el producto en buenas condiciones y adidas finalice las investigaciones. Hoy, 16/11/22 nuevamente me pongo en contacto y
continúan las investigaciones, lespregunté si pensaban violar la ley del consumidor que estipula que se debe devolver el dinero en 30 días calend*****pero no tienen respuesta para esto.
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Luego de un mes realizaron el proceso de reembolso, sólo porque interpuse una denuncia ante la superintendecia y se inició una investigación por violación al estatuto de los derechos del consumidor, donde se indica que si no se entrega el producto el dinero debe ser devuelto en máximo 30 días calendario desde la fecha de la compra. La verdad muy mala experiencia, MALA ATENCIÓN AL CLIENTE.
23 de Noviembre a las 12:42 hs.