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Hice dos veces el mismo me pedido y solo me regreso el dinero del primer pedido

El día martes del presente año realice un pedido, me lo canceló y nuevamente hice el pedido, me lo volvieron a cancelar, el dinero del primer pedido fue devuelto, pero del segundo ya no, y tampoco me arrojo ningún código, el problema es que si me cobro el dinero de la targeta y al día de hoy solo he recibido el dinero del primer pedido... ya contacté al soporte técnico pero me dicen que si no tengo el otro código no será posible hacerme la segunda devolución del dinero, cuando la app no me arrojó ninguno.