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Arrepentimiento / no dan respuesta

Hace 6 días que les transferí la devolución del prestamo dentro de lo que llaman "arrepentimiento", hice todo el procedimiento como lo indicaron, estando dentro de los 10 días hábiles, me comuniqué por mail y les envié el comprobante de transferencia al instante. Me respondieron que debían procesar el pago, y una vez hecho eso podría solicitar el libre de deuda pasados 15 días. no me dan respuesta ni plazos estimativos, ninguna empresa demora mas de 48 hs para recibir un pago , por transferencia bancaria directa. Encima a pesar de eso dicen que luego de 15 dias se puede solicitar el baja de deuda. Solicito que lo den de baja ya mismo el prestamo, ya que se los devolví enteramente dentro de los 10 días habiles con el concepto de arrepentimiento.