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No me llegan mis entradas para chayanne a mi domicilio

Hola, compré entradas para ir a ver a chayanne para la fecha del 9 de noviembre en marzo del [números] y decidí que me las manden a mi domicilio ya que soy del interior del país. El problema es que no me han llegado y en la pagina de accesofan me aparece que fueron "devueltas" a bs as y que tengo que ir a buscarlas a un punto de venta en capital. Me parece algo muy raro ya que si hubieran llegado a mi casa y yo no estaba hubieran quedado en el correo de mi ciudad pero no están. Realmente necesito las entradas y se me dificulta demasiado ir a buscarlas a bs as y además sería injusto ya que yo pedí que se me enviaran a mi domicilio y no lo hicieron. Si me dan una respuesta rapida sería de gran ayuda. Desde ya muchas gracias