Buenas tardes, soy paula tatiana aparicio achury, me dirijo nuevament…
En el mes de agosto, cometí el gran error de iniciar cursos de inglés con esta academia, pagué la cuota inicial, y la siguiente que eran por valor de [números] mil pesos. Por problemas económicos, lo cual me quedé sin trabajo por unos meses no pude continuar pagando las cuotas pactadas, tampoco seguí tomando los servicios de las clases en lo absoluto. Ahora me llegan miles de mensajes con amenazas de reporte en las centrales de riesgo, embargos en mis cuentas, porque según ellos debo de pagarles 6 millones de pesos los cuales ellos no me han desembolsado en ningún momento a mis cuentas, y para la cancelación del contrato me piden pagar 1.[números].[números] pesos, lo cual me parece algo injusto porque yo jamás volví a usar sus servicios. Es muy distinto si ustedes me hubieran dado ese dinero para yo hacer los pagos. He solicitado acuerdos de pagos para disminuir las cuotas y dicen que no hay manera, y que debo de pagar el 20% del costo del curso, un curso que cuatro o cinco clases. Necesito que me den una solución.
En el mes de agosto, cometí el gran error de iniciar cursos de inglés con esta academia, pagué la cuota inicial, y la siguiente que eran por valor de [números] mil pesos. Por problemas económicos, lo cual me quedé sin trabajo por unos meses no pude continuar pagando las cuotas pactadas, tampoco seguí tomando los servicios de las clases en lo absoluto. Ahora me llegan miles de mensajes con amenazas de reporte en las centrales de riesgo, embargos en mis cuentas, porque según ellos debo de pagarles 6 millones de pesos los cuales ellos no me han desembolsado en ningún momento a mis cuentas, y para la cancelación del contrato me piden pagar 1.[números].[números] pesos, lo cual me parece algo injusto porque yo jamás volví a usar sus servicios. Es muy distinto si ustedes me hubieran dado ese dinero para yo hacer los pagos. He solicitado acuerdos de pagos para disminuir las cuotas y dicen que no hay manera, y que debo de pagar el 20% del costo del curso, un curso que cuatro o cinco clases. Necesito que me den una solución.
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Buenas tarde, mira tomé un curso de inglés con smart en la sede de bo…
Buenas noches, vengo a exponer el caso el día de hoy con la academia …
Apreciado Sr. Alejandra
24 de Diciembre a las 10:41 hs.ResponderReciba un cordial saludo de SMART.
Agradecemos su mensaje y lamentamos los inconvenientes que ha experimentado. Su opinión es fundamental para nosotros, ya que nos ayuda a mejorar nuestros servicios. Nuestro equipo se encuentra trabajando para resolver su situación en el menor tiempo posible.
Nos comprometemos a dar seguimiento a su caso y a tomar las medidas necesarias para garantizar una experiencia satisfactoria. Pronto nos estaremos contactando con usted a través de los medios de contacto proporcionados en la plataforma.
Valoramos su confianza brindada en nuestra compañía.
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30 de Diciembre a las 12:32 hs.ResponderCon el fin de poderle ayudar, nos permitimos informarle que nos hemos tratamos de comunicarnos al número suministrado por usted, por medio de la plataforma, por lo tanto, agradecemos nos indique, un número de contacto y una franja horaria en la que podamos comunicarnos, puede adjuntarnos los datos tales como cédula, teléfono y correo electrónico por este medio o al correo autorizado de servicioalcliente*smart.edu.co.
Sin embargo, hemos escalado su caso para su validación de manera interna y estamos trabajando en resolverlo.
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