Mercado Libre es una empresa argentina fundada por Marcos Galperin que ofrece el servicio de compra ventas de objetos y servicios a través de una plataforma digital web, móvil ó por aplicación.
Además de operar en el país de origen, se ha extendido a Bolivia, Brasil, Chile, Colombia, Costa Rica, Ecuador, Estados Unidos, Guatemala, México, Panamá, Paraguay, Perú, Portugal, República Dominicana, Uruguay, Honduras y Venezuela.
El sistema de Mercado Libre para efectuar un pago, es MercadoPago que es un sistema de cobro online que opera a través de tarjeta de crédito, débito, transferencias y depósitos. Una vez efectuada la transacción, sólo resta el envío que puede ser a través de una empresa dedicada a la mensajería o bien, coordinada con el vendedor del producto.
Durante algún tiempo la empresa ha atendido a sus clientes de Lunes a Viernes de 9 a 18 horas por diferentes números de teléfono, pero los mismos han quedado inhabilitados. Actualmente sólo atienden a través de su canal de ayuda en la plataforma web o de la aplicación a las que podés ingresar haciendo clic acá.
Las direcciones de estas oficinas son comerciales y no atienden a sus clientes en las mismas.
Contacto de Atención al Cliente en tu cuenta personal
✅ Facebook
✅ Twitter
✅ Twitter de ayuda (sólo de Lunes a Viernes de 10 a 18 horas)
✅ Instagram
✅ YouTube
✅ Mensaje online
Las personas podrán ingresar al sitio sin necesidad de crearse una cuenta, navegar por el sitio, acceder al precio y a las descripciones de los productos y servicios en venta, pero para hacer preguntas, comentar o realizar alguna transacción, deberá estar logueado.
La empresa actualmente contesta oficialmente a través de tuQuejaSuma.com. Diariamente recibe cientos de reclamos y en promedio resuelve el 35% de los problemas que ingresan semanalmente.
Suele haber problemas por “facturación mal realizada y retención iva nuevos”; problemas con la devolución de dinero al cancelar una compra; ó porque “me enviaron un producto roto y ni el vendedor ni mercadolibre me lo reconocieron”. En el caso de los vendedores, se suelen quejar porque “Mercadolibre inhabilita cuentas sin razón”. A su vez, muchos efectúan consultas porque tienen problemas para contactar a Mercado Libre.
Los que tengan una cuenta en MercadoLibre podrán transitar por toda la página, hacer consultas, compras, ventas y calificar al resto de los usuarios.
En el sitio se puede encontrar todo tipo de productos, nuevos o usados. Desde motos, autos y bicicletas; hasta ropa, accesorios, artículos del hogar, para mascotas; herramientas, libros, productos escolares; electrodomésticos, celulares, consolas y videojuegos; deportes, entre otros.
De esa manera, Mercado Libre permite vender a los Pequeños y Medianos Productores y Empresarios, particulares, emprendedores, mayoristas y minoristas. Les ofrece diferentes servicios que se adecúan a las necesidades de cada corporación. Así, ofrece la posibilidad de realizar desde publicaciones gratuitas hasta otras, con gran nivel de exposición lo que generará más visitas y por lo tanto, ventas.
Paralelamente, MercadoLibre cuenta con tiendas oficiales de cientos de marcas de renombre que aprovechan la plataforma para comercializar sus productos, como es el caso de Frávega, Citizen, Simmons, El Gráfico, entre otras.
La empresa a través de la aplicación y del sitio web le permite a sus clientes ver el “resúmen” de su cuenta. Allí, puede consultar la respuesta a preguntas que haya efectuado; qué publicaciones en las que ofrece productos o servicios tiene activas; su condición en “Mercado Puntos” y ver el dinero disponible en la cuenta.
Hice una compra de preventa de 3 juegos Nintendo Switch al vendedor con el supuesto nombre "[nombre], celular [números], esteinmetz [números]". Ya perdi una por haberse pasado el tiempo y por haberle creído que iba a llegar mi pedido al país, pero aún puedo salvar 2. He leíd…
Solucionado 10 de OctubreHola colegas, en el día de hoy les pido ayuda para saber como proseguir con mi situación en mercadoliibre, el viernes 20 de este mes me han suspendido la cuenta permanentemente sin previo aviso, y sin decirme las razones claras, una cuenta en la que tenia la reputación en verde 0 reclamos, y estaba…
Publicado 24 de SetiembreRealice la compra de una preventa el 27 de julio, la vendedora debia enviarme el producto el 20 de septiembre. Sin embargo no contesta los mensajes por la pagina de compras, tiene apagado el celular y encuentro buscando en esta pagina que ya ha hecho lo mismo con varios usuarios de ml. Exijo la dev…
Solucionado 26 de SetiembreCompré un artículo por mercadolibre, pagando con tarjeta de débito. Por primera, en catorce años como usuario de mercaolibre, el artículo no correspondía con lo que el aviso promocionaba. Entonces decidí devolverlo, usando la tan promocionada "devolución express" de mercadolibre. Imprimí la etique…
Solucionado 10 de OctubreHola compre un juego de pizzas en cono pague en Pago Facil y todavia no entra el pago a mercado libre
Publicado 24 de SetiembreEn reiteradas ocasiones la empresa me da de baja artículos que no estan dentro de sus políticas como prohibidos. Me avisan que fue un error. Me habilitan nuevamente la cuenta. Luego modifico alguna cosa de la publicación y al rato me vuelven a suspender
Publicado 24 de SetiembreMandan aerosoles via aerea y solo te contestan que denuncies, se hacen los tontos uds. Determinan los envios los que incumplen la ley son uds. No el vendedor. Con tal de llenar las bodegas de full estan enviando aerosoles via aerea tiene que ser terrestre. No salgan con estupideces y vean la ley in…
Publicado 24 de SetiembreBuenas tardes: comopre una fusilera el dia 4 de septiembre a emanuel neris (neem[números]). El cual me comento que no me servia me solicito cancel la compra para que se me reintegrara el dinero, la cancele y lo que me sacaron de nercado pago se acredito automaticamente pero lo que pague con target…
Publicado 24 de SetiembreSe borraron de mi cuenta todas las compras q hice, son con tarjeta de crédito y necesito llevar un control. necesito recuperar ya esa información
Solucionado 30 de Setiembre