Buenas tardes e realizado un retiro el día lunes 15 de abril a las 11…
Esta empresa está comprometida a responder y resolver los reclamos publicados en tuQuejaSuma
Para retirar mis ganancias de [números] bolívares, me pidieron que pasara por un proceso de verificación, aunque ya lo había hecho anteriormente. Pueden verlo en mi cuenta [números]. En ese momento, ni siquiera podía imaginar en qué se convertiría todo esto. Envié los documentos que me pidieron y luego me respondieron que no era suficiente. No tengo otros documentos. ¿qué significa que no es suficiente? ¿no es suficiente para retirar el dinero, pero sí para bloquear la cuenta? es una burla.
Para retirar mis ganancias de [números] bolívares, me pidieron que pasara por un proceso de verificación, aunque ya lo había hecho anteriormente. Pueden verlo en mi cuenta [números]. En ese momento, ni siquiera podía imaginar en qué se convertiría todo esto. Envié los documentos que me pidieron y luego me respondieron que no era suficiente. No tengo otros documentos. ¿qué significa que no es suficiente? ¿no es suficiente para retirar el dinero, pero sí para bloquear la cuenta? es una burla.
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Hice un depósito para recargar mi cuenta de 1xbet mediante una transa…
Hace 15 dias que hice el retiro de dinero y no me lo transfieren.. Te…
Estimado usuario,
29 de Agosto a las 2:12 hs.Entendemos su preocupación y lamentamos las molestias. La **verificación (KYC/AML)** es un procedimiento obligatorio que puede repetirse incluso si ya se realizó anteriormente. El objetivo es confirmar la identidad del titular de la cuenta y garantizar la seguridad de los fondos.
Si el **Departamento de Seguridad** indicó que los documentos enviados no son suficientes, significa que la información proporcionada no cumple totalmente con los requisitos (por ejemplo: datos que no coinciden con los de la cuenta, fotos editadas o poco legibles, o falta de documentos válidos). En estos casos, la verificación no puede completarse y los retiros quedan bloqueados hasta que se cumpla con los requisitos establecidos.
Hemos **escalado su caso con el ID ************ y solicitaremos información adicional al respecto. Paralelamente, le pedimos que escriba a **[security-en*1xbet-team.com](mailto:security-en*1xbet-team.com)** desde el correo vinculado a su cuenta, indicando su ID y los documentos ya enviados, para que el Departamento de Seguridad pueda revisar su situación y ofrecerle las instrucciones necesarias.
1XBET support team
La empresa considera que el reclamo fue solucionado. Quedamos a la espera de la confirmación de Rafael C
04 de Setiembre a las 4:32 hs.La queja funcionó, se pusieron en contacto. Volví a fotografiar todo, lo envié y todo salió bien. Gracias, 1xBet.
06 de Setiembre a las 5:56 hs.