Hice un depósito para recargar mi cuenta de 1xbet mediante una transa…
Esta empresa está comprometida a responder y resolver los reclamos publicados en tuQuejaSuma
Hace una semana me pidieron verificación de documentos por lo que me contacte con el mail de seguridad que indica la aplicación y luego de enviar unos cuantas fotos que solicitaron parecía estar todo en orden pero luego de 2 días de espera volvieron a escribir para solicitar 3 meses de facturas de servicios públicos, aún así luego de enviarlas no contestaron y desde atención al cliente me dicen que los términos y condiciones me dejan prácticamente obligado a brindar toda la información que ellos soliciten y aún así no responden a pesar de que envié todo.
Hace una semana me pidieron verificación de documentos por lo que me contacte con el mail de seguridad que indica la aplicación y luego de enviar unos cuantas fotos que solicitaron parecía estar todo en orden pero luego de 2 días de espera volvieron a escribir para solicitar 3 meses de facturas de servicios públicos, aún así luego de enviarlas no contestaron y desde atención al cliente me dicen que los términos y condiciones me dejan prácticamente obligado a brindar toda la información que ellos soliciten y aún así no responden a pesar de que envié todo.
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Hace 15 dias que hice el retiro de dinero y no me lo transfieren.. Te…
Ya estoy mamado de qué todos los días me digan que no hay actualizaci…
Estimado usuario,
17 de Noviembre a las 7:05 hs.Lamentamos la demora en la revisión de sus documentos y entendemos su preocupación. La verificación es un procedimiento obligatorio establecido por las normas internacionales de **KYC (Know Your Customer)** y **AML (Anti-Money Laundering)**, que exige a todos los operadores verificar la identidad y dirección de sus usuarios.
Le recomendamos responder directamente al último correo del **Departamento de Seguridad** (**[security-en*1xbet-team.com](mailto:security-en*1xbet-team.com)**) indicando que ya ha enviado toda la documentación solicitada y adjuntando nuevamente las facturas para su confirmación.
Si no recibe respuesta en los próximos días, puede contactar al **chat de soporte en vivo** o reenviar su caso a **[info-es*1xbet-team.com](mailto:info-es*1xbet-team.com)**, mencionando la fecha de envío y el correo original desde el que se comunicó, para que nuestro equipo pueda verificar el estado de su verificación con el área correspondiente.
Nos disculpamos por los inconvenientes y agradecemos su paciencia mientras se completa el proceso.
**1XBET support team**
Ya eh enviado las facturas correspondientes de los pagos de servicios públicos pero solo se limitan a decir que no son válidas a pesar de que son las facturas correspondientes, agradecería que me dejarán retirar mis fondos y proceder con el cierre de la cuenta porque la verdad es una falta de respeto el trato desde el departamento de seguridad y el chat en vivo que no quieren brindar ningún tipo de solución.
17 de Noviembre a las 10:19 hs.Ya eh enviado las facturas correspondientes de los pagos de servicios públicos pero solo se limitan a decir que no son válidas a pesar de que son las facturas correspondientes, agradecería que me dejarán retirar mis fondos y proceder con el cierre de la cuenta porque la verdad es una falta de respeto el trato desde el departamento de seguridad y el chat en vivo que no quieren brindar ningún tipo de solución.
18 de Noviembre a las 9:30 hs.Me encuentro en un proceso de verificación de mi cuenta, pero este proceso se ha prolongado de manera excesiva, ya que he enviado todos los documentos solicitados y aún no he recibido ninguna confirmación sobre mi retiro de saldo ni el cierre de mi cuenta.
29 de Noviembre a las 20:26 hs.He proporcionado todos los documentos solicitados en varias ocasiones, sin embargo, el proceso sigue sin completarse.
He contactado al soporte en varias ocasiones y aún no se me ha proporcionado una solución satisfactoria.
Quiero recordarles que, como consumidor, tengo el derecho de disponer de los fondos en mi cuenta de forma inmediata y de cerrar mi cuenta sin obstáculos, según lo estipulado por las leyes de protección al consumidor en Argentina. En caso de no recibir una respuesta y solución inmediata, me veré obligado a presentar una denuncia formal ante las autoridades competentes (Defensa al Consumidor y Arca (ExAfip)).
La empresa considera que el reclamo fue solucionado. Quedamos a la espera de la confirmación de Thomas
26 de Febrero a las 16:26 hs.