Buenas tardes e realizado un retiro el día lunes 15 de abril a las 11…
Esta empresa está comprometida a responder y resolver los reclamos publicados en tuQuejaSuma
La semana pasada tuve la gran suerte de ganar un total de [números] € para después encontrarme con la situación de no poder retirarlos... Me dijeron que me pusiera en contacto con el servicio de seguridad de la aplicación la cual cosa hice. Después de pedirme toda mi documentación y un papel médico conforme no tengo adiccion al juego lo cual encuentro innecesario, perdí tiempo de mi vida para ir a un psicólogo para que me hiciera un documento y las pruebas necesarias conforme no sufro la adicción y poder mandarles el documento solicitado, al mandar el documento me dijeron que no era valido para verificación y pregunte porque no lo era para recibir una respuesta poco específica, la respuesta fue sin los documentos necesarios sus mensajes serán ignorados, y aquí estoy que ya llevo 1 semanas intentando contactar con ellos sin respuesta y sin saber que hacer.
La semana pasada tuve la gran suerte de ganar un total de [números] € para después encontrarme con la situación de no poder retirarlos... Me dijeron que me pusiera en contacto con el servicio de seguridad de la aplicación la cual cosa hice. Después de pedirme toda mi documentación y un papel médico conforme no tengo adiccion al juego lo cual encuentro innecesario, perdí tiempo de mi vida para ir a un psicólogo para que me hiciera un documento y las pruebas necesarias conforme no sufro la adicción y poder mandarles el documento solicitado, al mandar el documento me dijeron que no era valido para verificación y pregunte porque no lo era para recibir una respuesta poco específica, la respuesta fue sin los documentos necesarios sus mensajes serán ignorados, y aquí estoy que ya llevo 1 semanas intentando contactar con ellos sin respuesta y sin saber que hacer.
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Hace 15 dias que hice el retiro de dinero y no me lo transfieren.. Te…
Estimado usuario,
15 de Octubre a las 5:56 hs.Lamentamos sinceramente la situación descrita y entendemos su frustración. El Departamento de Seguridad puede solicitar documentación adicional —incluido un certificado médico— como parte de los procedimientos de verificación, conforme a los requisitos legales de juego responsable (KYC/AML).
Para resolverlo, le pedimos reenviar toda la documentación original y legible desde su correo registrado a ? security-en*1xbet-team.com
, indicando:
Su ID de jugador
Fecha de envío anterior de los documentos
Monto del retiro pendiente (10,*** €)
Una breve descripción del caso
El equipo de Seguridad revisará nuevamente sus archivos y le brindará una actualización. Si necesita asistencia en español, también puede contactar el chat de soporte en vivo.
1XBET support team
Les volví a contactar pero sigo sin respuesta mandé todos los documentos otra vez pero no me respondieron
16 de Octubre a las 6:26 hs.Volví a contactar con el departamento de seguridad y sigo sin respuesta
19 de Octubre a las 5:57 hs.La empresa considera que el reclamo fue solucionado. Quedamos a la espera de la confirmación de Marco D
26 de Febrero a las 16:26 hs.