Buenas tardes e realizado un retiro el día lunes 15 de abril a las 11…
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Hola soy cliente de hace más de 5 años, hace un año y medio por primera vez me pidieron una presentación de documentos por parte del departamento de seguridad, la cual estuve interactuando en una cadena de más de 60 e-mails, proporcionando datos e información personal que me solicitaban, hasta el punto en el que me vuelven a habilitar la cuenta para retirar el dinero y seguir utilizándola con normalidad.
en base a esto el dia 30 de julio del corriente año ingreso dinero en mi cuenta para jugar, la cual duplicó mi dinero y nuevamente me comienzan a pedir la documentación.
vale aclarar que desde mi persona se mandó toda la información solicitada y al día de la fecha no se obtiene solución para reitrar mi dinero
Hola soy cliente de hace más de 5 años, hace un año y medio por primera vez me pidieron una presentación de documentos por parte del departamento de seguridad, la cual estuve interactuando en una cadena de más de 60 e-mails, proporcionando datos e información personal que me solicitaban, hasta el punto en el que me vuelven a habilitar la cuenta para retirar el dinero y seguir utilizándola con normalidad.
en base a esto el dia 30 de julio del corriente año ingreso dinero en mi cuenta para jugar, la cual duplicó mi dinero y nuevamente me comienzan a pedir la documentación.
vale aclarar que desde mi persona se mandó toda la información solicitada y al día de la fecha no se obtiene solución para reitrar mi dinero
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Hace 15 dias que hice el retiro de dinero y no me lo transfieren.. Te…
Estimado usuario,
06 de Agosto a las 4:09 hs.Gracias por compartir su situación con tanto detalle.
Entendemos completamente su frustración, especialmente tras haber cumplido anteriormente con todos los requisitos del **Departamento de Seguridad**, y ahora enfrentarse nuevamente a una solicitud de verificación tras haber ingresado y duplicado fondos el **30 de julio**.
Le confirmamos que estos procedimientos son parte de las medidas internas de **prevención de fraude y verificación de identidad**, y pueden ser requeridos en más de una ocasión según las actividades de la cuenta o por solicitud del sistema.
Dado que usted ya ha enviado toda la documentación solicitada, le pedimos que por favor **espere la respuesta directamente del Departamento de Seguridad**, ya que son ellos quienes gestionan este tipo de casos de forma exclusiva.
? Si aún no ha recibido respuesta, puede reenviar su correo a: **[security-en*1xbet-team.com](mailto:security-en*1xbet-team.com)**
Asegúrese de:
* Enviar desde el **correo registrado en su cuenta**
* Incluir su **ID de usuario**
* Adjuntar nuevamente los documentos solicitados
* Y, si aplica, el **número de ticket o asunto** del correo anterior
Adicionalmente, si lo desea, puede **proporcionarnos aquí su ID de usuario**, y con gusto **solicitaremos información adicional al respecto** para hacer seguimiento.
Agradecemos su paciencia y colaboración.
1XBET support team
La empresa considera que el reclamo fue solucionado. Quedamos a la espera de la confirmación de Tomas E
11 de Agosto a las 5:49 hs.