No puedo retirar fondos porque me sale que debo de presentar mi ident…
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Hola,
me han cerrado la cuenta sin ningun motivo justificable. En comunicación con el departamento de seguridad me pidieron muchos documentos para verificar mi cuenta. Seguí todas las indicaciones y cumplí con los requisitos, pero recibí una respuesta negativa y me quitaron todas mis ganancias porque supuestamente manejaba una multicuenta. ¿acaso conocer a mi cuñado que me recomendó la plataforma es tener una multicuenta? ¿acaso las oportunidades no son para todos? finalmente me dicen que ignorarán cualquier comunicación o apelación que trate de hacer. No voy a permitir que roben mi dinero.
mi caso es #[números]
Hola,
me han cerrado la cuenta sin ningun motivo justificable. En comunicación con el departamento de seguridad me pidieron muchos documentos para verificar mi cuenta. Seguí todas las indicaciones y cumplí con los requisitos, pero recibí una respuesta negativa y me quitaron todas mis ganancias porque supuestamente manejaba una multicuenta. ¿acaso conocer a mi cuñado que me recomendó la plataforma es tener una multicuenta? ¿acaso las oportunidades no son para todos? finalmente me dicen que ignorarán cualquier comunicación o apelación que trate de hacer. No voy a permitir que roben mi dinero.
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No puedo retirar fondos porque me sale que debo de presentar mi ident…
Sigo esperando una solución ya van 18 días donde esta mi dinero?
ya …
El dia 31/06 gané varias apuestas y solicité mi retiro por medio de m…
Hola Yefris,
23 de Octubre a las 6:22 hs.Lamentamos mucho la situación que estás atravesando. Entendemos lo frustrante que puede ser este tipo de experiencias. Sin embargo, cuando el equipo de seguridad toma una decisión definitiva, como en tu caso, no tenemos la capacidad de intervenir. Las decisiones relacionadas con la verificación de cuentas y las políticas de multicuenta son manejadas estrictamente por el departamento de seguridad, y nosotros, como equipo de atención pública, no podemos modificar esas decisiones.
Te recomendamos revisar cuidadosamente los términos y condiciones de la plataforma, ya que el manejo de múltiples cuentas, incluso si pertenecen a familiares o personas conocidas, puede considerarse una violación de las reglas. Si tienes más dudas o quieres intentar una última revisión, te sugerimos contactar al equipo de soporte a través del chat en vivo para obtener más información.
Gracias por tu comprensión.
Saludos,
Hola,
23 de Octubre a las 17:15 hs.no estoy de acuerdo con la decisión tomada sobre el cierre de mi cuenta y la retención de mis ganancias. Quiero aclarar que no tengo una "multicuenta", ni he violado ninguna de las políticas de la plataforma. Únicamente poseo una cuenta personal, y he cumplido con todos los pasos requeridos para verificar mi identidad de manera completa y transparente.
La única conexión que podría haber sido malinterpretada es que fui recomendado por mi cuñado, quien me habló sobre la plataforma. Sin embargo, mi cuñado no vive conmigo, y no tenemos ningún tipo de relación financiera compartida dentro de la plataforma. Mi cuenta es de uso estrictamente personal y no está vinculada a ninguna otra cuenta.
Por favor, necesito una solución. Por el chat en vivo no me dan solución.
No es una solución, y no logro obtener ayuda a través del chat en vivo.
27 de Octubre a las 16:16 hs.Estimado jugador,
04 de Noviembre a las 8:59 hs.Entendemos tu preocupación y lamento los inconvenientes ocasionados. En este tipo de casos, el uso de la misma IP o el acceso desde una red compartida, como la de un familiar o amigo, podría generar confusión en los sistemas de seguridad, especialmente si se detectan patrones similares entre cuentas asociadas a la misma red o dispositivo. Esta medida es parte de las políticas de la plataforma para evitar prácticas como el "multicuenta".
Si ya has completado todos los pasos de verificación y has aclarado la situación con el equipo de seguridad, te recomendamos continuar el seguimiento directamente con ellos a través del correo proporcionado o solicitar una actualización mediante el chat en vivo. Estamos aquí para ayudarte en lo que sea necesario para aclarar cualquier malentendido.
Gracias por tu comprensión y paciencia.
Atentamente,
El equipo de soporte
Buen día.
04 de Noviembre a las 14:44 hs.Por los medios que me indica no dan respuesta. En el chat no me brindan mayor información y el hilo de correo con el equipo de Bet tampoco me dan solución. De hecho no me responden.
Hay manera de escalarlo escribiendo a otro correo o mediante ustedes en esta página?
Mi reclamo no ha sido solucionado. Y sigo sin recibir respuesta por ningún medio.
07 de Noviembre a las 9:47 hs.La empresa considera que el reclamo fue solucionado. Quedamos a la espera de la confirmación de Yefris G
08 de Enero a las 13:49 hs.Aún la casa de apuestas con más de 10.*** casos igual a el mío no reporta iré hasta las últimas consecuencias
08 de Enero a las 13:50 hs.Estimado usuario,
16 de Abril a las 5:06 hs.Gracias por contactarnos y por detallar su caso (#********).
Lamentamos sinceramente que se sienta insatisfecho con la decisión tomada respecto a su cuenta. Queremos informarle que todas las acciones relacionadas con bloqueos de cuenta y anulación de fondos son tomadas únicamente tras una revisión exhaustiva por parte del Departamento de Seguridad, y siempre basadas en lo estipulado en los Términos y Condiciones del sitio.
En este caso, la investigación concluyó que existía una conexión entre múltiples cuentas, lo cual constituye una infracción del punto 7.1.1 del reglamento, donde se establece que solo se permite una cuenta por usuario, dirección IP, dispositivo, o entorno familiar.
Entendemos que pueda haber circunstancias personales que generen confusión (por ejemplo, jugar desde la misma red que un familiar), pero le aseguramos que la decisión se tomó tras analizar todos los datos técnicos y documentales disponibles.
Según la política interna, si el saldo proviene de bonificaciones o de actividad asociada al uso de múltiples cuentas, este puede ser anulado conforme a lo establecido en los términos. No obstante, si aún no lo ha hecho, puede contactar a security*1xbet-team.com para solicitar cualquier aclaración pendiente.
Agradecemos su comprensión.
Atentamente,
Equipo de Soporte 1xBet
La empresa considera que el reclamo fue solucionado. Quedamos a la espera de la confirmación de Yefris G
26 de Febrero a las 16:23 hs.