Ya estoy mamado de qué todos los días me digan que no hay actualizaci…
Esta empresa está comprometida a responder y resolver los reclamos publicados en tuQuejaSuma
Buenos dias, mi id de usuario es [números], el dia 7 de noviembre decidieron cerrar mi cuenta, y despues de 14 dias enviando toda la documentación que solicitaron, me indicaron que tomarian 1 de 2 opciones: cerrar la cuenta y reembolsar el dinero en saldo principal ($1.[números].[números]) o permitirme seguir jugando, con ciertas restricciones. Al dia de hoy 08 de enero, es decir 48 dias después, no me han dado ninguna respuesta ni resolución. He visto muchos casos y quejas, en las cuales jamas les dan una respuesta, pero es diferente a mi caso, ya que el dinero que gané fue en el casino, no por apuestas deportivas, y me cerraron la cuenta cuando intente retirar ese dinero.
cabe aclarar que ya me he contactado con el departamento de seguridad mas de 15 veces en distintos dias, sin tener respuesta alguna, les pido por favor que no me respondan "tiene que contactarse e insistir con el departamento de seguridad" ya que lo realice y no he tenido respuesta, desde hace 48 dias.
estoy dispuesto a llegar a un acuerdo de división de bienes, lo cual no es justo para mi, pero quisiera una pronta solución sin tener que pasar a mayores cargos.
aguardo su respuesta, muchas gracias por su tiempo.
Buenos dias, mi id de usuario es [números], el dia 7 de noviembre decidieron cerrar mi cuenta, y despues de 14 dias enviando toda la documentación que solicitaron, me indicaron que tomarian 1 de 2 opciones: cerrar la cuenta y reembolsar el dinero en saldo principal ($1.[números].[números]) o permitirme seguir jugando, con ciertas restricciones. Al dia de hoy 08 de enero, es decir 48 dias después, no me han dado ninguna respuesta ni resolución. He visto muchos casos y quejas, en las cuales jamas les dan una respuesta, pero es diferente a mi caso, ya que el dinero que gané fue en el casino, no por apuestas deportivas, y me cerraron la cuenta cuando intente retirar ese dinero.
cabe aclarar que ya me he contactado con el departamento de seguridad mas de 15 veces en distintos dias, sin tener respuesta alguna, les pido por favor que no me respondan "tiene que contactarse e insistir con el departamento de seguridad" ya que lo realice y no he tenido respuesta, desde hace 48 dias.
estoy dispuesto a llegar a un acuerdo de división de bienes, lo cual no es justo para mi, pero quisiera una pronta solución sin tener que pasar a mayores cargos.
aguardo su respuesta, muchas gracias por su tiempo.
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Ya estoy mamado de qué todos los días me digan que no hay actualizaci…
No puedo retirar fondos porque me sale que debo de presentar mi ident…
Sigo esperando una solución ya van 18 días donde esta mi dinero?
ya …
Estimado jugador,
08 de Enero a las 13:38 hs.Gracias por tu mensaje y por proporcionarnos información detallada sobre tu situación. Lamentamos mucho los inconvenientes y entendemos tu frustración.
Según las políticas del sistema, tu caso depende directamente del departamento de seguridad, quienes son los encargados de analizar situaciones relacionadas con cierres de cuentas y posibles reembolsos. Lamentablemente, nosotros no tenemos autoridad para intervenir o acelerar este proceso.
Te recomendamos:
Evitar correos duplicados: Cada nuevo correo puede retrasar la atención, ya que se reasigna al final de la fila.
Enviar un último correo claro y completo al departamento de seguridad (block*1xbet-team.com), detallando tu ID de usuario, el motivo del contacto, y adjuntando nuevamente toda la documentación requerida.
Sabemos que ya realizaste múltiples intentos, pero debido a las festividades recientes, es posible que haya habido un retraso en la atención. Nos comprometemos a escalar tu caso y solicitar una actualización prioritaria.
Te pedimos paciencia mientras el equipo de seguridad evalúa tu situación. En cuanto recibamos una respuesta del departamento correspondiente, te la comunicaremos de inmediato.
Gracias por tu comprensión.
Atentamente,
Equipo de soporte
La empresa considera que el reclamo fue solucionado. Quedamos a la espera de la confirmación de Luciano R
25 de Febrero a las 11:59 hs.no he tenido respuesta alguna y ninguna solución, el dinero no fue reembolsado ni se me fue notificada ninguna respuesta. Por favor no indiquen que "ya fue solucionado" porque es mentira. Mi dinero sigue congelado en esa cuenta (y sin motivos) desde el 7 de noviembre de ****.
25 de Febrero a las 12:16 hs.Estimado usuario,
16 de Abril a las 5:23 hs.¿Podría por favor confirmarnos el estado actual de su caso? Esto nos ayudará a saber si ya ha recibido alguna respuesta por parte del equipo correspondiente o si aún está a la espera de resolución.
Quedamos atentos a su actualización.
Atentamente,
Equipo de Soporte 1xBet
La empresa considera que el reclamo fue solucionado. Quedamos a la espera de la confirmación de Luciano R
16 de Abril a las 7:57 hs.