No puedo retirar fondos porque me sale que debo de presentar mi ident…
Esta empresa está comprometida a responder y resolver los reclamos publicados en tuQuejaSuma
Hace más de 30 días estoy intentando retirar mi dinero de 1xbet. Mi cuenta está bloqueada y no me deja retirar mi dinero proveniente de depósitos y ganancias ($5.[números].[números],93). Me pidieron que envíe documentos al departamento de seguridad, los envié, luego me pidieron un certificado que indique que no tengo adiccion al juego. Aunque me parece incoherente esa solicitud. Gaste dinero y me hice el certificado a lo que su respuesta fue, “el documento no puede ser tomado para la verificación, por favor envíe los documentos originales”. Muchas veces pedí explicaciones de a qué se refieren o que necesitan específicamente que envíe y sólo responden con mensajes automáticos sin darme explicación alguna. En total mandé 4 certificados de diferentes médicos y hospitales. Gaste mucho dinero y nunca me dijeron por qué me los rechazan. Ya ni si quiera me responden los mensajes. En soporte tampoco saben decirme que tengo que hacer para recuperar mi dinero. Necesito una solución ya que ese dinero me corresponde, tanto el depositado como el ganado. No me interesa seguir usando la cuenta, solo quiero que me dejen retirar mi saldo. No sé qué hacer y nadie me da una respuesta clara.
Hace más de 30 días estoy intentando retirar mi dinero de 1xbet. Mi cuenta está bloqueada y no me deja retirar mi dinero proveniente de depósitos y ganancias ($5.[números].[números],93). Me pidieron que envíe documentos al departamento de seguridad, los envié, luego me pidieron un certificado que indique que no tengo adiccion al juego. Aunque me parece incoherente esa solicitud. Gaste dinero y me hice el certificado a lo que su respuesta fue, “el documento no puede ser tomado para la verificación, por favor envíe los documentos originales”. Muchas veces pedí explicaciones de a qué se refieren o que necesitan específicamente que envíe y sólo responden con mensajes automáticos sin darme explicación alguna. En total mandé 4 certificados de diferentes médicos y hospitales. Gaste mucho dinero y nunca me dijeron por qué me los rechazan. Ya ni si quiera me responden los mensajes. En soporte tampoco saben decirme que tengo que hacer para recuperar mi dinero. Necesito una solución ya que ese dinero me corresponde, tanto el depositado como el ganado. No me interesa seguir usando la cuenta, solo quiero que me dejen retirar mi saldo. No sé qué hacer y nadie me da una respuesta clara.
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No puedo retirar fondos porque me sale que debo de presentar mi ident…
Sigo esperando una solución ya van 18 días donde esta mi dinero?
ya …
El dia 31/06 gané varias apuestas y solicité mi retiro por medio de m…
Estimado usuario,
09 de Marzo a las 11:55 hs.Entendemos la gravedad de la situación que describe, especialmente considerando el tiempo transcurrido y que ya ha enviado varios documentos solicitados por el departamento de seguridad.
En los procesos de verificación, el departamento correspondiente debe confirmar que los documentos cumplan ciertos requisitos técnicos y legales. Cuando se solicitan documentos originales, normalmente se refieren a fotografías directas del documento físico original, donde sean claramente visibles los sellos, firmas y todos los datos completos.
Para poder revisar su caso con mayor precisión, por favor confírmenos:
ID de juego (Gaming ID)
Fecha exacta en la que su cuenta fue bloqueada
Fecha en la que envió el primer certificado solicitado
Qué indicación exacta recibió en la última respuesta del departamento de seguridad
Fecha de la última respuesta que recibió de ellos
Con esta información podremos verificar si su caso requiere una revisión adicional para entender qué está ocurriendo con el proceso de verificación.
1XBET support team
La empresa considera que el reclamo fue solucionado. Quedamos a la espera de la confirmación de ismaelairut
16 de Marzo a las 2:20 hs.No me solucionaron nada. Siguen respondiendo lo mismo
16 de Marzo a las 2:20 hs.Id: **********
16 de Marzo a las 2:35 hs.La cuenta fue bloqueada el 28/01/****
El primer certificado lo envié el 06/02/****
La última respuesta que recibí fue “ Dear customer, unfortunately, the files that you have sent us cannot be accepted for verification. Please provide us with original files.”
Estimado usuario,
23 de Marzo a las 8:11 hs.Hemos procedido con la escalacion de su caso por favor espere una respuesta por este medio.
1XBET support team
Estimado usuario,
27 de Marzo a las 7:02 hs.El departamento de seguridad ha indicado que el documento enviado **no es válido**, ya que no cumple con los requisitos establecidos.
Para continuar con el proceso, es necesario que envíe un **certificado original**, que incluya:
* **Sello de un centro médico existente**
* **Firma de un médico**
* **Redacción clara que confirme la ausencia de adicción al juego**
Alternativamente, también se puede presentar un documento que indique reconocimiento de adicción, según corresponda.
Por favor, asegúrese de que el documento sea **original y cumpla con todos los requisitos**, ya que de lo contrario no podrá ser aceptado.
1XBET support team
La empresa considera que el reclamo fue solucionado. Quedamos a la espera de la confirmación de ismaelairut
30 de Marzo a las 5:54 hs.