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Tras enviar los documentos solicitados para completar la verificación, el estado permaneció sin cambios durante varios días. No había indicación sobre el progreso de la revisión ni sobre si los archivos habían sido aceptados correctamente. Mientras tanto, algunas funciones de la cuenta seguían limitadas, lo que generó dudas sobre si era necesario volver a enviar la información.
Tras enviar los documentos solicitados para completar la verificación, el estado permaneció sin cambios durante varios días. No había indicación sobre el progreso de la revisión ni sobre si los archivos habían sido aceptados correctamente. Mientras tanto, algunas funciones de la cuenta seguían limitadas, lo que generó dudas sobre si era necesario volver a enviar la información.
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¡Hola!
03 de Marzo a las 5:10 hs.Entendemos su preocupación.
La verificación en la plataforma 1win la realizan manualmente especialistas en seguridad, especialmente durante periodos de alta actividad de usuarios. Normalmente, esto tarda entre unas pocas horas y 24-48 horas, pero en algunos casos puede tardar más.
Puede actualizar el progreso de la verificación directamente en su cuenta personal y recibirá notificaciones adicionales por correo electrónico. Es posible que el correo electrónico haya terminado en la carpeta de correo no deseado. Para aclarar la situación, necesitamos su identificación.
Mientras la verificación esté en curso, no vuelva a enviar documentos; esto podría generar solicitudes duplicadas y aumentar aún más el tiempo de procesamiento. Si el estado no cambia en 48 horas desde el envío, infórmenos a través del chat de soporte en el sitio web.
El equipo de soporte confirmó que los documentos estaban en cola de revisión y que el volumen de solicitudes era alto. La verificación se completó posteriormente y el acceso fue restaurado.
03 de Marzo a las 10:17 hs.