Esta empresa está comprometida a responder y resolver los reclamos publicados en tuQuejaSuma
Ya envié la información adicional solicitada en más de 30 ocasiones a través de la plataforma, sin obtener ninguna respuesta concreta.
además, el canal de Telegram no responde desde hace más de un mes.
solicito una actualización inmediata sobre los tickets:
pmnt-[números] (id[números]), pmnt-[números] y pmnt-[números].
la falta de respuesta y la demora excesiva en la acreditación de los fondos es inaceptable.
Ya envié la información adicional solicitada en más de 30 ocasiones a través de la plataforma, sin obtener ninguna respuesta concreta.
además, el canal de Telegram no responde desde hace más de un mes.
solicito una actualización inmediata sobre los tickets:
pmnt-[números] (id[números]), pmnt-[números] y pmnt-[números].
la falta de respuesta y la demora excesiva en la acreditación de los fondos es inaceptable.
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3 semanas y siguen sin darme una solucion a los 4 dapositos que me de…
Ayer realicé dos depósitos de [números] y [números] mil a dos persona…
D de su casino es [números]. Yo desde ayer me estoy contactando con s…
¡Hola!
16 de Abril a las 7:13 hs.ResponderHemos revisado minuciosamente la información de su cuenta. Estimado cliente, le informamos sobre el estado actual de sus solicitudes:
Los depósitos correspondientes a dos solicitudes se han acreditado correctamente.
PMNT-*******: Hemos revisado cuidadosamente esta solicitud, pero no encontramos ninguna solicitud en su cuenta que coincida con la información del recibo que proporcionó. Por favor, verifique la exactitud de la información proporcionada. Si realizó el depósito en una cuenta de juego diferente, por favor, proporcione su ID.
PMNT-*******: Esta solicitud está siendo procesada por nuestros especialistas. La información sobre su estado se ha enviado al departamento correspondiente.
Si tiene alguna pregunta, no dude en contactarnos.
Atentamente, el equipo de 1win.
La empresa considera que el reclamo fue solucionado. Quedamos a la espera de la confirmación de Maria F
16 de Abril a las 8:39 hs.ResponderHola, los números de ticket son los que ustedes me dieron. Con el PMNT-******* no puedo saber a qué depósito se refieren porque son varios, indíquenme cuál es. Además, el PMNT-******* (el último que reclamé) no lo mencionan, sigue cancelado y no está acreditado. Dos ya fueron acreditados, eso lo confirmo. Pero.no hay solución con los demás, y la atención al cliente es mala
16 de Abril a las 10:06 hs.Responder¡Hola!
18 de Abril a las 6:04 hs.ResponderEntendemos que la situación con el chat puede resultar frustrante y sentimos las molestias causadas. Hemos revisado su caso y el proceso de análisis de sus solicitudes ya está en marcha. Además, le hemos enviado un mensaje desde nuestro correo electrónico oficial. Por favor, revise su bandeja de entrada, allí encontrará instrucciones adicionales que ayudarán a avanzar con la revisión de forma más clara y rápida.
Estamos atentos a su caso y continuaremos el seguimiento hasta tener una actualización.
La empresa considera que el reclamo fue solucionado. Quedamos a la espera de la confirmación de Maria F
18 de Abril a las 6:04 hs.ResponderSupuestamente de tanto esperar me dijeron que me iban a hacer nuevos tickets porque los otros casos estan cerrados. Te piden disculpas pero no solucionan nada, es muy tedioso, dia 04 de abril a las 23:55 realizo una trasferencia a J****a, cuil 20-****7, nro de operación JMQKYZ9QQ6XZZPDV9V50PR, como siempre tardan en acreditar algunos apellidos, segui jugando pero si noté que nunca llegó la trasferencia. Por eso vengo reclamando de ese dia.
18 de Abril a las 10:39 hs.Responder¡Hola!
19 de Abril a las 5:36 hs.ResponderEntendemos que la situación con los depósitos resulta incómoda, especialmente cuando se repite en varias solicitudes. Ya se han comprobado algunas de las operaciones: en ellas no se ha realizado el abono, aunque una de las solicitudes sigue en trámite.
Ahora es importante aclarar algunos detalles: no se han encontrado solicitudes en la cuenta que coincidan totalmente con los datos del recibo. Por favor, confirma que los datos y el ID de jugador con el que se realizó el depósito son correctos; esto nos permitirá continuar con la verificación sin retrasos.
M****a, cuil 27-********-8, personal pay,código de identificación LO****D0G
20 de Abril a las 9:48 hs.Mis tickets actualmente son cuatro: PMNT-*******, ( información requerida) PMNT-*******, ( información requerida) SPP-*****( Información requerida), PMNT-******* ( en progreso), el día 18 del cte, envié la información requerida al operador Carolina, que muy amablemente me ayudó a mandar el pdf ya que la plataforma no está aceptando pdf,el tema es que no se de cual de esos tickets corresponde la información, el dia 19 de abril la operadora ADELE, me pidió información se l pasé supuestamente la añadió ( eso si, no tuvo la misma amabilidad para ayudarme, sabiendo yo que si no se envían los pdf ella me puede otorgar un enlace para que yo lo cargue ahi) ahora otro dia sin respuestas, sin el dinero .
20 de Abril a las 9:42 hs.Responder¡Hola!
21 de Abril a las 16:02 hs.ResponderSus solicitudes han sido enviadas a nuestros especialistas para su revisión. Nos pondremos en contacto con usted en cuanto tengamos los resultados. Gracias por su paciencia.
Atentamente, el equipo de 1win.
Cuánto mas van a tardar los especialistas * ??
21 de Abril a las 21:39 hs.Responder¡Hola!
23 de Abril a las 5:11 hs.ResponderHemos revisado la información sobre tus transacciones y entendemos tu preocupación por la demora y la falta de claridad en el proceso.
En este momento, una de las operaciones no fue encontrada con los datos del comprobante proporcionado, por lo que es importante verificar la información ingresada. Otra transacción ya fue gestionada mediante una nueva solicitud y el depósito correspondiente fue acreditado. También hay un caso que requiere datos adicionales, y ya te hemos enviado una solicitud a tu correo electrónico para poder continuar con la revisión.
Entendemos que la espera puede resultar incómoda. Por favor, revisa tu bandeja de entrada, ya que la respuesta permitirá acelerar la resolución de todos los puntos pendientes. Estamos listos para ayudarte en cuanto recibamos la información.
Atentamente,
El equipo de 1win
¡Hola!
27 de Abril a las 5:05 hs.ResponderEntendemos que la situación le genere inquietud. En relación con la solicitud spp-*****, ya le habíamos solicitado información adicional: necesitamos un segundo recibo para verificarla, pero por el momento no lo hemos recibido. Le hemos reenviado la solicitud a su correo electrónico. En relación con la solicitud PMNT-*******, no se puede contabilizar el pago, ya que los datos no coinciden con los datos del recibo facilitado. En este caso, es importante aclarar: ¿es posible que tenga una segunda cuenta en la que haya realizado el depósito? Por favor, confírmelo en su respuesta.
Tan pronto como recibamos la información que falta, podremos continuar con la verificación y proporcionar el estado exacto de todas las solicitudes.
Los comprobantes enviados corresponden a pagos realizados desde mi cuenta de Mercado Pago, y no existe otra cuenta bancaria o medio de pago utilizado.
27 de Abril a las 11:26 hs.ResponderNo puedo aportar información adicional ni cuentas alternativas porque todas las operaciones fueron realizadas desde el mismo origen declarado.
Solicito que me indiquen de forma concreta qué dato no coincide (titular, CVU, monto, fecha o referencia de operación), ya que la información enviada corresponde exactamente a los movimientos realizados.
En caso de no poder verificar los pagos con los comprobantes aportados, solicito una revisión interna del sistema de recepción de fondos, ya que los depósitos fueron efectivamente realizados.
No tengo otra cuenta, dejen de dar vueltas. Los datos SÍ coinciden y el error es de SU sistema. Lean bien:
27 de Abril a las 14:27 hs.ResponderSobre el caso PMNT-******* ($20.*** del 04/04): Dicen que "los datos no coinciden" porque su sistema marcó la orden como CANCELADA a las 23:55, pero la transferencia entró un minuto después (23:56). El comprobante de Mercado Pago (Op: ************) muestra que la plata salió hacia [nombre]. El desfase es de SU reloj, no mío. La plata la tienen ustedes.
Sobre el caso spp-***** ($20.*** del 10/04): Ya les envié el comprobante 50 veces. En su propio historial figura como ACREDITADO a las 18:08, pero el saldo no aparece en mi cuenta. ¿Qué más necesitan verificar si su propio sistema ya dice "Acreditado"?.
Revisen el correo de una vez o pasen el caso a un supervisor técnico. No voy a abrir otra solicitud, quiero los $40.*** en mi saldo ya mismo.
¡Hola!
30 de Abril a las 5:47 hs.ResponderLamentamos la situación y entendemos la preocupación por los importes mencionados. Hemos revisado el estado de sus solicitudes. Sobre el caso SPP-*****, se requiere un extracto bancario adicional para continuar la verificación — hemos enviado los detalles en el correo. Este retiro ha sido enviado a procesamiento prioritario. El caso SPP-***** también sigue en revisión activa.
Sentimos sinceramente las molestias ocasionadas por la espera. Nos pondremos en contacto con usted tan pronto como haya un cambio de estado en sus transacciones.
¡Hola!
01 de Mayo a las 5:30 hs.ResponderHemos comprobado la información relativa a sus transacciones. Su transferencia SPP-***** aún se encuentra en proceso en el sistema de pagos; la hemos enviado a tramitación urgente. Para tramitar su solicitud SPP-*****, necesitamos información adicional. Le hemos enviado un correo electrónico desde la dirección oficial del equipo de atención al cliente.
Por favor, compruebe su bandeja de entrada; nuestros especialistas estarán encantados de ayudarle.