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Intento de entrega fallida

Tengo bastante inquietud con mi paquete: lp0058623155 con número de rastreo: 636399350017 ya que no entregaron mi paquete a mi domicilio correcto, les he estado llamando a la paqueteria scm a los números 55 5010 6900, 55 5010 6901, 800 122 7772 y 800 347 6737 y no me responden, en la página de ellos aparece como que mi *****ia es america 4 y esa no es mi *****ia, la correcta es: fovisste, mazana 1 andador estroncio d-7-a en guadalupe zacatecas