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Necesito una solución!

Hice la compra mediante la compu en la página de zapavip.com el día 26/08/15 y mi medio de pago fue Naranja El día 30/08/[números] me mandaron un email con el numero de pedido [números] y el numero de seguimiento del pedido que es rh[números]cn. Desde hace un mes aproximadamente en el seguimiento dice que el paquete está en alerta, eh mandado varios mail y no recibí contestacion alguna por parte de la empresa, si me ayudan se los agradecería! saludos

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