Woodforest

Devolución de dinero por compras que yo no hice

Muy buenas tardes hice un reclamo en el banco woodforest por compras de garena que yo no hice ya que no puedo ni entiendo ese juego pero el banco me rechazo el reclamo porque me dice que ustedes no aceptan la devolución del dinero y yo no tengo como cubrír esa cantida pues entiendan que yo no lo hice por favor ayudenme