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Solicitud de cambio, pero no recibo etiqueta

Realice compra de 4 productos, después de 1 mes las recibi, pero solo una coincidía con lo que quería. Con el enojo que poseía pedí devolución de todo, me enviaron etiqueta y en ese momento, ya con el enojo calmado, solicité cambio de las 3 que no coincidían, me contestaron, quedamos cual debían cambiar y me dijeron que iba a recibir mail con etiqueta de cambio y explicación para realizarlo, pero dicho mail nunca lo recibí, espere los 5 a 7 dias hábiles posteriores, he mandado varios mail recordando que sigo esperando el envío de la etiqueta para hacer el cambio, pero no me contestan. Preciso cambiar las que no quieto porque en dos son el color (que no me gusta), y en la otra es el modelo (que no me gusta). Espero recibir una pronta respuesta. Gracias! ORDEN #[números]