Waps

Siento que es una estafa ya que cobraron y no envían el pedido

Hola buenas tardes, realice una compra en la tienda online de waps con acreditación de pago el día 21 de noviembre de este año, fui viendo que no me enviaban número de envío del correo y envío un correo electrónico para ver qué sucedía jamás lo contestaron, entro a la web y veo que tenían una demora de llegar al domicilio de 15 días, espero los días y vuelvo a enviar correo a lo cual tampoco contestaron, hoy nuevamente les hablé por correo, messenger a los cuales claramente no tienen intenciones de contestar! entro al instagram para ver si tenía comentarios negativos y me encuentro con que son muchas las mujeres e*****das de la misma manera.
me gustaría no llegar a denunciar e iniciar acciones legales con waps y que se solucione enviándome mi pedido en tiempo y que me llegue la compra tal cual la hice, ya que veo que les envían a otras compradoras cualquier cosa menos lo que se compró!
mi número de referencia de pago es [números] realizada con una visa