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Pedido incorrecto y reclamo sin respuesta desde enero

Realice una compra en el mes de diciembre, la cual fue recibida en enero con productos incorrectos (modelo y color distintos a los pedido).
el reclamo fue iniciado en enero y se me informó que me enviarían la etiqueta de cambio dentro del plazo de 5 a 7 días hábiles.
a la fecha, dicho plazo se encuentra ampliamente vencido, habiendo transcurrido más de 20 días, sin haber recibido la etiqueta ni respuesta alguna.
intente comunicarme por distintos medios (correos electrónicos y mensajes privados por instagram) sin obtener respuesta.
solicito una solución inmediata, ya sea:
el envío urgente de la etiqueta y el cambio del producto, o la devolución total del dinero abonado.

Realice una compra en el mes de diciembre, la cual fue recibida en enero con productos incorrectos (modelo y color distintos a los pedido).
el reclamo fue iniciado en enero y se me informó que me enviarían la etiqueta de cambio dentro del plazo de 5 a 7 días hábiles.
a la fecha, dicho plazo se encuentra ampliamente vencido, habiendo transcurrido más de 20 días, sin haber recibido la etiqueta ni respuesta alguna.
intente comunicarme por distintos medios (correos electrónicos y mensajes privados por instagram) sin obtener respuesta.
solicito una solución inmediata, ya sea:
el envío urgente de la etiqueta y el cambio del producto, o la devolución total del dinero abonado.


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