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No me devuelven el dinero de un pedido que no me llegó llegó

Realice una compra el cual estuvo más de 3 horas en preparación, luego simplemente la cerraron como entregado pero en realidad nunca me llegó, me descontaron el dinero y no llego nunca, realice el reclamo el cual me dieron un número de seguimiento pero el cual ha pasado una semana y sigue diciendo que mi reclamo está en proceso, no se cuánto tiempo podría tardar en que me devuelvan el dinero, si es que realmente lo hacen por qué ya lo veo dudoso y me parece que es una forma de e*****, que no quieran responder inmediatamente por los inconvenientes de los clientes como las demás aplicaciones!