Venezia Auto

Necesito una solución a la brevedad

El día 12 de enero de 2021 alrededor de las 20hs abonamos una reserva de la suscripción para un plan de un fiat cronos, al día siguiente (13/01/2021) por la mañana nos comunicamos con la vendedora para informarle que no íbamos a poder hacer la gestión debido a motivos personales, por lo que solicitábamos que por favor no continuaran adelante y realizarán la devolución de la reserva, aclaro que no habíamos completado ni firmado siquiera los formularios que nos habían enviado, ya que sólo habían pasado unas 12 horas. Nos dijeron que no se podía, ya que fiat fábrica había aprobado la carpeta y ya teníamos una prenda, y que teníamos que abonar unas 4 cuotas para poder pedir la baja, o esto podía llegar a legales. Mi reclamo es porque no quiero ningún plan, no completamos ni firmamos nada, solicitamos la baja a tiempo porque en 12 horas dudo que fiat fábrica haya aprobado nuestra prenda, y que por favor nos reintegren lo abonado. Necesito que nos resuelvan esto antes de que siga avanzando.