Empresa verificada
Comprometida a responder y resolver los reclamos publicados en tuQuejaSuma
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Reclamos
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148 Solucionados
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Índice de Resolución
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Un 62% de los reclamos solucionados
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Empresa
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Verificada
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Rating
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Sobre Universal Assistance
✴️ Universal Assistance es una empresa de asistencia al viajero con 40 años de trayectoria. Forma parte del Cover More Group, la división de asistencia de viajes del Zurich Insurance Group. Cuenta con más de 3000 empleados en 21 países del mundo.
Su propósito es brindar cobertura médica y asegurar las pertenencias de sus clientes. Para eso cuenta con más de 21 mil prestadores de salud en una red global y cubre una cuota anual de 20 millones de personas.
▶️ Universal Assistance brinda estos servicios:
- Teleasistencia médica
- Asistencia legal
- Asistencia en cancelación de viajes
- Asistencia en pérdida de equipaje
- Asistencia odontológica
Además, asesora a sus clientes en cada etapa del viaje, desde la selección de la cobertura que más conveniente les sea, hasta la búsqueda de sitios de asistencia médica en destinos turísticos.
En este articulo:
¿Cómo contratar Universal Assistance?
¿Cómo utilizar mi servicio de Universal Assistance?
¿Cómo pagar Universal Assistance?
Voucher Universal Assistance
Reintegros Universal Assistance
Universal Assistance problemas
Universal Assistance redes sociales
¿Cómo contratar Universal Assistance?
✅ Si querés contratar alguno de los servicios de Universal Assistance, podés hacerlo de varias formas.
La primera es telefónicamente, llamando al 800-222-8565 y presionando la “opción 1”. De esta forma van a derivarte con un operador oficial de la empresa.
Universal Assistance online
Otra forma de contratar los servicios de la aseguradora es haciendo clic aquí y siguiendo estos pasos:
- Ingresá las fechas de partida y regreso en el cotizador
- Aclará la región de tu destino
- Apretá el botón de cotización
- Seleccioná de entre las opciones de seguro cuál es la que más te conviene
- Completá tus datos personales y los datos de la tarjeta de crédito o débito que planeas usar ¡y listo!
Universal Assistance mail
Podés enviar una consulta a [email protected], especificando las fechas y el destino de tu viaje. Un representante de la empresa va a entrar en contacto con vos y te va a ofrecer planes acordes a las exigencias de tu viaje.
Universal Assistance oficinas
La empresa cuenta con oficinas de Universal Assistance en: Argentina, Bolivia, Brasil, Honduras, México, Chile, Colombia, Costa Rica, República Dominicana, Ecuador, Guatemala, Nicaragua, Panamá, Perú, Filipinas, Paraguay, El Salvador, Uruguay y Venezuela.
Para encontrar una oficina cerca tuyo te recomendamos ingresar acá. Podés ver las direcciones de cada una de las oficinas junto con sus teléfonos de contacto local.
También podés contratar el servicio a través de agencias de viaje que incluyen el seguro de Universal Assistance en el paquete de viaje.
¿Cómo utilizar mi servicio de Universal Assistance?
⚡ Si necesitas asistencia médica, lo primero que tenés que hacer es contactarte con la Central de Asistencia de Universal Assistance. Existen varios canales para hacer esto durante tu viaje. La más rápida puede ser contactar una de sus lineas telefónicas.
Teléfono central de asistencia Universal Assistance
Podés comunicarte telefónicamente a través del 0800-999-6400 o desde el exterior al +54-11-4323-7777 para consultar sobre a qué centro médico podés asistir.
Correo central de asistencia Universal Assistance
También podés enviar tu consulta médica a través del correo [email protected]. Un representante de la aseguradora se contactará con vos para ofrecerte asesoramiento ante tu urgencia médica.
Ante una emergencia médica que atente contra tu vida, podés ir al centro de salud más cercano en la zona en la que te encuentres. En estos casos, lo ideal sería que tu contacto de emergencia se encargue de comunicarse con el centro de asistencia.
App Universal Assistance
Otra forma directa de comunicarse con la central de asistencia de Universal Assistance es utilizando la app para teléfonos celulares.
Te dejamos esta guía de pasos para utilizar la App de Universal Assistance:
- Descargá la aplicación desde la App Store de Apple o la Play Store de Android
- Ingresá tu número de documento y tu contraseña
- Buscá la opción “asistencia médica”
¿Cómo pagar Universal Assistance?
☸️ La empresa acepta pagos con tarjeta de débito y crédito dependiendo del país desde el cuál estés contratando el servicio. Por ejemplo, en Argentina podés pagar tu cobertura Universal Assistance con Visa y, si la tarjeta es del banco Santander Río, podés dividir el pago en 6 cuotas sin interés.
Voucher Universal Assistance
✴️ Una vez finalizada la compra de tu seguro, recibirás automáticamente por correo electrónico un voucher de Universal Assistance, el cual funcionará como tu carnet de obra o seguridad social durante tu viaje.
Te pedirán tu número de voucher en los centros de asistencia médica y los centros de emergencias en los cuales puedas llegar a atenderte, así que te recomendamos que siempre lo tengas a mano.
Reintegros Universal Assistance
Una vez que tu viaje terminó, podés presentar todos los recibos de gastos relacionados a tu asistencia médica para recibir un reintegro de los mismos. Tenés 60 días corridos desde que completas tu viaje para presentar toda la documentación necesaria.
Recordá que los reintegros están sujetos al tipo de cobertura que hayas contratado. Recomendamos revisar cuáles son los gastos que se encuentran dentro del plan de reintegros de tu seguro.
▶️ Esta es la información que debés presentar para un reintegro :
- Datos personales
- Datos bancarios (sucursal, cuenta bancaria en pesos, CBU, comprobante de CBU)
- Número y comprobante de CUIL/CUIT
- Comprobantes de pagos
Para iniciar el trámite de reintegros entrá aquí y cliqueá en “Inciar trámite”
Si te encontrás con problemas a la hora de que Universal Assistance reconozca tus reintegros, podés dejar un reclamo en tuQuejaSuma.
Universal Assistance problemas
Como en muchas otras empresas, varios usuarios de tuQuejaSuma se han quejado de un servicio deficiente por parte de Universal Assistance.
▶️ Los principales problemas de la empresa parecen ser:
- No cumplen con las pólizas de reintegro estipuladas en los paquetes de seguro
- No informan correctamente cuáles son los centros de atención en los cuales los clientes pueden atenderse
- No entregan los vouchers de atención en tiempo y forma
Ante cualquier inconveniente con Universal assistance, podés dejar tu reclamo de forma gratuita en tuQuejaSuma para que podamos ayudarte a solucionarlo.
Reclamos Universal Assistance
Si tenés problema con tu cobertura médica antes o después de tu viaje, seguí estos pasos para realizar un reclamo:
- Entrá aquí
- Seleccioná un motivo de contacto (reclamo, consulta, arrepentimiento)
- Completá tu información (datos personales, número de voucher, teléfono)
- Describí el problema que tenés
- Enviá la consulta ¡y listo!
Universal Assistance redes sociales
▶️ Podés contactarte con la empresa a través de sus redes sociales:
Reclamos a Universal Assistance
Solución a una deuda que universal assistance no paga y por la cual los contraté
Uass me dio cobertura para asistencia médica en usa. Tuve dos casos de atención por emergencia. El primero bajo # 1-19763632559 del cual la prestadora me reclama 936.68 dólares, que nunca ua se hizo cargo.
el segundo y más grave aún fue por atención en spotsylvania regional medical, que reclama 55…
Solucionado 18 de Octubre
No cumplen con los plazos de reintegro. daños y perjuicios
Mi esposo tuvo un accidente en febrero de 2018. Tuve gastos excesivos dentro de la cobertura y siendo que el día 3/04/2018 recibieron mi documentación en su sede de tucumán en caba, no hay respuesta favorable a mi solicitud de reintegro ni aceleran el trámite. Lo que me ocasiona un grave perjuicio …
Solucionado 18 de Octubre
Que ua pague al hospital de eeuu lo que me reclaman a mi
Viajé junto a mi familia en julio 2017 (luego de haber contratado el seguro del viajero con universal assistance con mi tarjeta visa) y estando en las vegas mi hija fue atendida allí en un centro médico a donde uds. Me derivaron cuando avisé por teléfono y solicité asistencia por un caso de posible…
Solucionado 21 de Mayo
Conocimiento del estado de mi solicitud de reintegro
El día 9 de mayo de 2018 registre mi pedido de reintegro, me informaron del número de identificación: 1-22401779191.
envie un mail para conocer el estado de mi solicitud, no recibi respuesta, me interesa saber en que estado se encuentra o si falta proveer más información ya que en el formulario no…
Solucionado 01 de Junio
Devolución de depósito
El día 29 de marzo mi hija fue atendida en nicklaus children hospital de miami por una quebradura de codo. El hospital nos hizo depositar u$s 500 en el caso de que universal assistance no nos cubra dicha atención. Envié mails a ambas empresas solicitando la devolución del depósito y ninguna me resp…
Solucionado 31 de Mayo
Necesito que me revelan y le den curso a mi reclamo favorablemente
Contrate asistencia al viajeroy en mi viaje a eeuu se canceló uno de los vuelos internos perdiendo las reservas de hoteles y teniendo que contratar otros por mi cargo. Me contacto con ellos y me dicen que no cubren cancelaciones de vuelos por inclemencias climáticas.
Publicado 08 de Abril
Que ua me envie las imagenes de mi resonancia magnetica
Buenas tardes,
mi nombre es maximiliano querio, dni 23969148.
el motivo de mi email es para presentarles formal reclamo y queja al servicio prestado por ustedes.
en cada ocasion que preciso los servicio contratados la atencion es un desastre, todo el dilatorio, nada es simple y el personal que r…
Solucionado 08 de Mayo
Que me reintegro
Tuve un accidente en tailandia con una motocicleta me llevaron a curar a una clínica particular la mas cercana abone la consulta y las placas que me sacaron y la curación con la tarjeta visa con la cual tengo la asistencia de viajero estuve 3 días en reposo cuando vuelvo a la argentina me dicen que…
Solucionado 21 de Marzo
Que se termine el pago
Buenos días.mi número de reclamo es el 119519111524.a nombre de lion martín. Ya paso más de 1 año del episodio en ee.uu y hace mas de 1 mes que esta en auditoría. Necesito una pronta solución.para no iniciar acciones legales.gracias.
Solucionado 16 de Octubre
Esperando que universal assistance cumpla lo prometido
Mi reclamo ya lo hice en su momento, pero reitero, en 2017 estuve en españa, mi esposa se enfermó y me comuniqué con ua un sábado y madaron médico a domicilio, el domingo los volví a llamar para que me indicaran un clínica donde llevar a mi mujer y nunca me atendieron el teléfono. Luego de present…
Solucionado 29 de Marzo