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Cobro injusto en facturacion

Se pide cambio de paquete para rebajar el costo del cobro,telefónicamente nos dan una información,donde nos dan un valor de 118000 $y cuando nos llega la factura el valor es de 278441,nos dirigimos a las oficinas que quedan el la 65 con la 30 y la respuesta es que nos están cobrando unas extensiones las cuales nunca se hicieron,la factura queda en proceso y dan 10 días para dar respuesta. Esta queja se genero el 28 04 2016 y hasta el momento no han dado respuesta