Tropea

Cambio o reintegro de dinero

Buen dia,

quisiera saber como hago para cambiar un producto, la mochila la acabo de estrenar y tiene roto el cierre principal. La compre por el e-shop. Siempre compro sus productos, es la primera vez que viene fallado y ya tire la etiqueta, solo guarde la bolsa de colores. Como puedo hacer? cuando cierro la mochila se abre sola. El modelo de la mochila es el alana l.